Согласно законодательству Украины, возврат или обмен товаров для домашних животных должного качества не подпадает под отдельное регулирование Закона Украины "О защите прав потребителей". На зоотовары распространяются общие правила, применяемые к аналогичным товарам для использования человеком.

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней после его получения. Если приобретенный товар не подходит вашему животному, вы имеете право обратиться в магазин в течение 14 дней с момента покупки и запросить обмен или возврат средств, если соответствующего товара нет в наличии.

Есть несколько требований:

  •  товар не должен быть использован: отсутствуют следы эксплуатации, царапины, сколы, потертости и т.п.;
  •  товарный вид и упаковка должны оставаться невредимыми; все бирки и ярлыки должны быть на месте;
  •  товар должен быть упакован так же, как при получении.

Товары, не подлежащие возврату/обмену:

  •  изделия с механическими или электрическими повреждениями;
  •  повреждения, вызванные попаданием посторонних предметов, веществ или жидкостей;
  •  повреждение в результате природных стихий, пожаров, наводнений или других непредвиденных обстоятельств;
  •  использование оборудования в непредвиденных режимах или по неправильным параметрам;
  •  дефекты, возникшие из-за использования неподходящих расходных материалов;
  •  ремонт, произведенный не уполномоченными лицами с нарушением требований производителя.

Согласно Постановлению Кабинета Министров №172 от 19 марта 1994 года, не подлежат возврату:

  •  продовольственные товары (все товары, которые могут быть употреблены человеком или животным);
  •  медицинские товары: лекарственные препараты, средства для лечения животных, медицинская одежда, попоны;
  •  предметы гигиены;
  •  мягкие или надувные игрушки;
  •  полотенца, покрывала, лежаки, домики;
  •  парфюмерно-косметические товары и товары в аэрозольной упаковке;
  •  товары для щенков и котят (пеленки, соски, бутылочки для кормления, поильники и т.п.);
  •  зубные щетки, расчески, инструменты для груминга;
  •  чулочно-носочные изделия.

Пищевые продукты не подлежат возврату или обмену, если они просто не соответствуют вашим ожиданиям или вы изменили решение после покупки. Возвратить такие товары можно только в случае обнаружения дефекта, просрочки срока годности или несоответствия заказу.

Возврат бракованного товара или товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар ненадлежащего качества, отправьте нам письмо на электронную почту office@perlux.com.ua с указанием номера заказа, контактного телефона, фотографий товара, фото накладной и подробным описанием ситуации или воспользуйтесь формой обратной связи на странице "Контакты".

Как оформить возврат/обмен?

Для оформления возврата или обмена обратитесь к нам по телефону 066-625-85-97.

В течение трех рабочих дней с момента получения вашего запроса, мы свяжемся с вами по указанному телефону (рабочее время с 9:00 до 18:00, кроме субботы и воскресенья).