Відповідно до законодавства України, повернення або обмін товарів для домашніх тварин належної якості не підпадає під окреме регулювання Закону України "Про захист прав споживачів". На зоотовари поширюються загальні правила, які застосовуються до аналогічних товарів для використання людиною.

Ви маєте можливість повернути або обміняти товар протягом 14 днів після його отримання. Якщо придбаний товар не підходить вашій тварині, ви маєте право звернутися до магазину протягом 14 днів з моменту покупки та запросити обмін або повернення коштів, якщо відповідного товару немає в наявності.

Є декілька вимог:

  • товар не повинен бути використаний: відсутні сліди експлуатації, подряпини, сколи, потертості тощо;
  • товарний вигляд та упаковка мають залишатися неушкодженими, всі бирки та ярлики повинні бути на місці;
  • товар має бути упакований так само, як при отриманні.

Товари, які не підлягають поверненню/обміну:

  • вироби з механічними або електричними пошкодженнями;
  • пошкодження, спричинені потраплянням сторонніх предметів, речовин або рідин;
  • пошкодження внаслідок природних стихій, пожеж, повеней або інших непередбачуваних обставин;
  • використання обладнання в непередбачених режимах або з неправильними параметрами;
  • дефекти, що виникли через використання невідповідних витратних матеріалів;
  • ремонт, здійснений не уповноваженими особами з порушенням вимог виробника.

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів №172 від 19 березня 1994 року, не підлягають поверненню:

  • продовольчі товари (усі товари, які можуть бути вжиті людиною або твариною);
  • медичні товари: лікарські препарати, засоби для лікування тварин, медичний одяг, попони тощо;
  • предмети гігієни;
  • м'які або надувні іграшки;
  • рушники, покривала, лежаки, будиночки;
  • парфумерно-косметичні товари та товари в аерозольній упаковці;
  • товари для цуценят і кошенят (пелюшки, соски, пляшечки для годування, поїльники тощо);
  • зубні щітки, гребінці, інструменти для грумінгу;
  • панчішно-шкарпеткові вироби.

Харчові продукти не підлягають поверненню або обміну, якщо вони просто не відповідають вашим очікуванням або ви змінили рішення після покупки. Повернути такі товари можна лише у разі виявлення дефекту, прострочення терміну придатності або невідповідності замовленню.

Повернення бракованого товару або товару неналежної якості

Якщо ви отримали товар неналежної якості, надішліть нам лист на електронну пошту office@perlux.com.ua із зазначенням номера замовлення, контактного телефону, фотографій товару, фото накладної та детальним описом ситуації або скористайтеся формою зворотного зв’язку на сторінці "Контакти".

Як оформити повернення/обмін?

Для оформлення повернення або обміну зверніться до нас за телефоном 066-625-85-97.

Протягом трьох робочих днів з моменту отримання вашого запиту, ми зв’яжемося з вами за вказаним номером телефону (робочий час з 9:00 до 18:00, крім суботи та неділі).